官方联系方式一览
我们建议根据你的问题类型，选择最合适的沟通渠道。为了加速问题处理，联系时请尽量提供详细的信息（如服务器名称、版本类型、问题截图等）。
📧 电子邮件
商务合作与市场推广：[email protected]
玩家问题与投诉建议：[email protected]
安全与违规举报：[email protected]
我们将在 1-2 个工作日内回复邮件，紧急问题请使用在线工单。
📞 电话热线
客服专线（工作日 9:00-18:00）：400-800-2024（仅收市话费）
商务合作直线（工作日 10:00-17:00）：021-6888-6666
由于呼叫量较大，建议优先选择邮件或工单系统，我们会在第一时间回拨。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 12 层 1208 室
邮编：201203
来访前请提前预约，以便我们安排接待人员。
💬 在线客服系统
官网右下角"在线咨询"按钮（基于腾讯云智服）
服务时间：每日 8:00 - 24:00（含节假日）
支持发送截图、文件，会话记录保存 72 小时。
工作时间与服务承诺
我们的核心运营团队分布在多个时区，确保覆盖更长的时间段。具体工作时间安排如下：
| 服务类型 | 服务时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（实时聊天） | 每日 08:00 - 24:00 | 平均响应时间 < 3 分钟 |
| 邮件支持 | 7x24 小时接收 | 1 个工作日内回复 |
| 电话支持 | 工作日 09:00 - 18:00 | 高峰期等待 < 5 分钟 |
| 紧急安全事件 | 7x24 小时 | 15 分钟内响应 |
服务承诺：对于玩家提交的关于服务器卡顿、充值未到账、外挂举报等问题，我们实行"首问负责制"，即第一个接触你的客服人员将全程跟进直至问题闭环，严禁推诿扯皮。
部门职能与联系指引
为了让你更精准地找到对应负责人，我们整理了不同业务线的联系指引。请根据你的需求选择合适的对接部门。
- 商务合作部（邮箱：[email protected]）—— 如果你希望你的传奇私服元宝版或冰雪复古单职业sf服务器在我们平台进行推广、上架或联运合作，请联络此部门。来函请附上服务器基本信息、开区计划及合作方案。
- 玩家运营部（邮箱：[email protected]）—— 如果你在游戏过程中遇到无法解决的问题，或者对我们的榜单排名有异议，请联络此部门。我们会在 24 小时内进行核查并答复。
- 安全与风控部（邮箱：[email protected]）—— 若你发现某个服务器存在诈骗、盗号、传播非法信息等行为，请立即举报。我们承诺对举报人信息严格保密，并在查实后给予举报人游戏礼包奖励。
- 技术运维部（仅限工单系统）—— 如果你在下载客户端时遇到文件损坏、下载速度异常等技术问题，请通过官网右下角工单系统提交，技术小哥会远程协助你解决。
温馨提示：为了确保你的问题能够被正确路由，我们强烈建议在邮件标题中注明前缀，例如【玩家投诉】、【商务合作】、【安全举报】。未注明前缀的邮件可能会被系统自动归类至公共邮箱，导致处理延迟。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，不妨先看看以下高频问题的答案，也许能帮你节省时间。
Q1：我想推广我的传奇私服，需要提供什么资料？
A：请准备以下材料：服务器名称、版本类型（如冰雪复古单职业sf）、开区时间表、充值比例、服务器硬件配置截图、至少 3 张游戏内实景截图。我们审核通过后会在 3 个工作日内安排上架。
Q2：我在你们推荐的服务器里被骗了装备，你们负责吗？
A：我们作为导航平台，不直接参与游戏运营。但我们会将涉事服务器列入重点观察名单，并协助你联系服务器GM。若投诉率超过阈值，我们会将该服务器强制下架并公示。建议玩家在交易时使用官方担保平台。
Q3：如何申请删除我们服务器的负面评价？
A：我们秉持客观中立原则，玩家评价不可随意删除。但如果评价内容涉及恶意诽谤或虚假信息，服务器运营方可通过官方邮箱提交申诉材料（包括但不限于聊天记录、后台日志），我们将在 5 个工作日内进行人工复核。
Q4：你们是否提供游戏私服架设服务？
A：我们本身不提供架设服务，但我们与多家技术实力雄厚的IDC服务商有合作。如果你需要，我们可以为你推荐可靠的服务器租用商及技术团队，具体合作细节需与商务部门沟通。